您好，我是意特尔曼智能家居全国统一客服，很高兴为您服务。关于您反映的“故障问题灯光不亮”，我十分理解您对家中温馨氛围的追求，也深知灯光不亮给您带来的不便。我将会根据以下几个方面为您提供详细的解决方案：
1. 基本检查
您可以尝试以下基本检查措施，这有助于定位问题源头：
- 检查电源是否畅通：确保插排、电源插座工作正常，没有发生短路。
- 检查灯泡：是否灯泡损坏或灯泡座接触不良。您可以试着更换一颗新的灯泡，看是否恢复正常照明。
- 检查开关：开关是否出现松动，导致接触不良。您可以试试重新拔插或更换一个开关。
2. 系统设置
如果基本检查没有解决问题，那么可能是系统设置或控制器故障引起的：
- 检查灯光控制程序：确认家中灯光设备是否已经正确配对、绑定并设置正确。可通过手机APP查看灯具状态、调整亮度等功能。
- 检查遥控器信号：确保遥控器功能正常，电池充足，遥控器发出的信号稳定。
- 检查场景模式：有时，场景模式设置错误也会导致部分灯光无法正常打开。请检查手机APP或控制器设置，看是否为场景问题。
3. 网络连接
网络连接问题也可能会导致灯光不亮：
- 检查路由器稳定性：确保家中的Wi-Fi或路由器信号正常，无线连接稳定。
- 检查家庭组网：确认其他智能家居设备是否已经成功组网。
- 查看APP信号：在手机APP中查看网络信号强度，信号弱可能会影响控制器与设备之间的数据传输。
4. 售后服务
如果上述方法无法解决问题，请您及时联系客服，我们会为您提供售后服务：
- 联系时间：全国统一客服电话号为400-1819-131，您可以随时拨打，工作时间我们将第一时间为您答疑解惑。
- 故障排查：我们将为您远程排除故障，或安排专业师傅上门检测维修。
- 维修政策：意特尔曼家居承诺对产品提供一年质保，如遇非人为损坏，我们将免费为您更换或修复。
以下是关于故障问题不亮的问答环节：
Q：为何我的灯突然不亮了？
A：可能有多种原因，包括电源插座、灯泡或开关接触不良。您可以按照我们提供的步骤进行排查。
Q：更换新灯泡后灯还是不亮怎么办？
A：这种情况可能是灯具本身问题，请联系客服并提供具体故障现象。
Q：家中路由器出现故障是否会影响灯光亮度？
A：可能会影响部分智能家居产品的正常工作，建议您排查路由器问题。
Q：如何远程控制家中的灯具？
A：您可以通过手机APP设置灯光控制器，并绑定手机，之后即可随时随地控制家中灯光设备。
在此，我衷心感谢您对意特尔曼智能家居的信任。如果您有任何疑问，请随时联系客服，我们将竭诚为您解答。再次感谢您对我们的支持与厚爱！
