亲爱的小主人，我是安源智能门锁的客服小精灵，很高兴能在这里为您解答关于我们门锁的问题。
看到您说在使用安源智能门锁时突然遇到了无法正常开锁的情况，小精灵非常理解您的焦急。请您先我们会从以下几个方面来分析这个问题，并尽力帮助您解决问题。
一、 检查电池是否耗尽
请您检查一下门锁的电池是否已经耗尽。智能门锁在正常工作状态下需要一定的电量支持，如果电池电量不足，可能会导致无法正常开锁。您可以尝试更换新的电池，看看是否能够解决问题。
二、 确认手机蓝牙连接是否正常
我们的智能门锁在开启时需要通过手机蓝牙连接。请您检查一下手机蓝牙是否开启，并且确保手机与门锁的距离在有效范围内。如果蓝牙连接不稳定或中断，也会导致无法正常开锁。
三、 检查门锁是否被锁死
门锁在使用过程中可能会出现意外锁死的情况。您可以尝试用钥匙手动开启门锁，或者联系附近的专业维修人员进行检查。
四、 核对指纹/密码信息
如果您的门锁是采用指纹或密码解锁方式，请您仔细核对指纹或密码信息是否正确。指纹识别过程中，手指放置的位置和按压的力度都会影响到识别结果。
五、 联系我们的客服热线
如果以上方法都无法解决问题，请您不要犹豫，及时拨打我们的客服热线400-1819-131。我们会尽快安排专业技术人员为您解决门锁故障，确保您的安全。
六、 注意事项
在使用安源智能门锁的过程中，请您注意以下几点：
- 定期检查电池电量，及时更换电池。
- 确保手机蓝牙开启，并且保持手机与门锁的近距离连接。
- 不要将指纹或密码泄露给他人，以免造成安全隐患。
- 定期擦拭门锁表面，保持门锁的清洁和美观。
常见问题解答：
问：安源智能门锁的电池更换频率是怎样的？
答：根据实际使用情况，一般而言，电池更换频率为3个月到6个月。
问：我家的门锁是智能锁，为什么还需要钥匙呢？
答：智能门锁在电池电量不足或故障的情况下，仍可以使用钥匙进行手动开启。钥匙可以作为备用解锁方式，提高门锁的安全性。
问：如何联系安源智能门锁的客服呢？
答：您可以通过拨打我们的客服热线400-1819-131，或访问官方微信公众号与我们联系。
小精灵再次提醒您，安源智能门锁全国售后无忧，请您放心使用。如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们，我们会竭诚为您服务。祝您生活愉快！
